Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 24/12/2025
Site : https://www.bonlaboureur.com 

La confidentialité de votre vie privée est importante pour nous. La présente Politique de Confidentialité a pour objet de vous informer, de manière claire et transparente, sur la manière dont SE Hôtel du Bon Laboureur du Château collecte, utilise, conserve et protège vos données à caractère personnel, conformément à la loi « Informatique et Libertés » modifiée et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679).

Elle s’applique aux données collectées via le Site (formulaire de contact, demande de devis, réservation, création de compte, inscription newsletter, navigation), ainsi qu’aux échanges liés à votre relation avec l’établissement.

1) Responsable du traitement & contact RGPD

Responsable du traitement : SE Hôtel du Bon Laboureur du Château
Siège social : 6 rue Docteur Bretonneau, 37150 Chenonceaux – France
Email : reservation@bonlaboureur.com
Téléphone : +33 (0)2 47 23 90 02

Référente protection des données / Contact RGPD : Antoine Jeudi, Président
Email : reservation@bonlaboureur.com

Un formulaire vous permet d’exercer vos droits :
Formulaire droits relatifs à la protection de votre vie privée

2) Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Une donnée à caractère personnel (ou « donnée personnelle ») est toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable : nom, prénom, email, téléphone, adresse, identifiant de réservation, adresse IP, etc.

3) Quelles données collectons-nous ?

3.1 Données que vous nous fournissez

Selon vos actions sur le Site, nous pouvons collecter :

• Identité : civilité, nom, prénom

• Coordonnées : adresse postale, email, téléphone

• Informations professionnelles (le cas échéant) : typologie professionnelle, raison sociale

• Données de séjour / demande : dates, préférences, commentaires, « données de confort » (ex. préférences de chambre, besoins particuliers)

• Newsletter / prospection : email, préférences de communication

3.2 Données collectées automatiquement (navigation)

Lors de votre navigation, nous pouvons collecter :

• adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation

• pages consultées, temps de visite, interactions

• données techniques et de sécurité (logs)

Ces données sont utilisées notamment pour la sécurité, le fonctionnement du Site et la mesure d’audience.

3.3 Données de paiement

Lors d’une réservation, des informations de paiement peuvent être traitées par notre prestataire de réservation/paiement (voir section 7).
Nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires complètes sur nos systèmes, hors cas spécifiques liés aux garanties de réservation (ex. empreinte) gérés par le prestataire et/ou l’établissement selon les conditions de réservation. Le cas échéant, ces données sont supprimées / purgées selon les règles du prestataire et les obligations légales applicables.

4) Comment collectons-nous vos données ?

Vos données peuvent être collectées via :

• la navigation sur le Site (cookies/traceurs, logs)

• les formulaires (contact, devis, newsletter)

• la réservation en ligne

• la création et l’utilisation d’un compte client

• nos échanges (email, téléphone)

• des enquêtes de satisfaction, concours

5) Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous traitons vos données uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.

A) Gérer vos demandes (contact, devis, informations)

• Finalité : répondre à vos messages, demandes et devis

• Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f) ou mesures précontractuelles (art. 6.1.b)

• Conservation : jusqu’à 36 mois après le dernier contact

B) Gérer vos réservations & l’exécution du séjour

• Finalité : création/gestion réservation, confirmations, suivi, accueil, exécution des prestations

• Base légale : exécution d’un contrat / mesures précontractuelles (art. 6.1.b)

• Conservation : durée du séjour + archivage selon prescriptions (voir section 8)

C) Facturation / comptabilité / obligations légales

• Finalité : factures, comptabilité, obligations fiscales et légales

• Base légale : obligation légale (art. 6.1.c)

• Conservation : jusqu’à 10 ans pour les pièces comptables (selon obligations)

D) Gestion relation client & qualité de service

• Finalité : suivi client, assistance, gestion réclamations, amélioration du service

• Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f) et/ou contrat (art. 6.1.b)

• Conservation : 36 mois (hors obligations légales)

E) Enquêtes de satisfaction / statistiques

• Finalité : mesurer la satisfaction, améliorer nos services, analyses

• Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f)

• Conservation : 36 mois (ou agrégation/anonymisation au-delà)

F) Newsletter & prospection

• Finalité : envoi d’informations, actualités, offres

• Base légale : consentement (art. 6.1.a) ou intérêt légitime pour les clients dans les limites légales (selon contexte)

• Conservation : jusqu’au désabonnement ou 3 ans après le dernier contact actif

G) Sécurité du Site / prévention de la fraude

• Finalité : sécurité, prévention abus, logs techniques

• Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f)

• Conservation : durée proportionnée aux objectifs de sécurité

6) Qui a accès à vos données ?

Vos données peuvent être accessibles :

6.1 En interne

Aux seules personnes habilitées, selon les besoins :

• réception / accueil

• direction

• service relation client / réservation

• comptabilité (si nécessaire)

6.2 En externe

Uniquement lorsque c’est nécessaire, et avec des garanties contractuelles (RGPD) :

• prestataire de réservation & paiement (gestion des réservations, encaissement/garanties)

• prestataire technique / maintenance du Site : MMcreation

• prestataire d’hébergement du Site

• éditeur logiciel hôtelier / stockage 

• prestataires d’emailing / marketing

• autorités compétentes (uniquement lorsque la loi l’exige)

Nous ne vendons ni ne louons vos données.

7) Réservation & paiement

Lors d’une réservation, vous pouvez être redirigé vers un prestataire fournissant une solution de réservation/paiement. Dans ce cadre :

• certaines données sont nécessaires pour traiter la réservation, sécuriser le paiement et exécuter le contrat

• le prestataire agit en tant que sous-traitant (ou responsable distinct selon son rôle) et applique ses propres mesures de sécurité et, le cas échéant, sa politique de confidentialité

8) Durées de conservation

Sauf obligation légale contraire :

• données liées aux demandes (contact/devis) : jusqu’à 36 mois

• données clients (relation commerciale / marketing) : jusqu’à 36 mois après le dernier contact actif, ou jusqu’au désabonnement pour la newsletter

• pièces comptables : jusqu’à 10 ans (obligation légale)

• données techniques (logs / sécurité) : durée proportionnée, limitée au strict nécessaire

Au-delà, les données sont supprimées ou anonymisées.

9) Cookies & traceurs

Le Site utilise des cookies/traceurs :

• strictement nécessaires (fonctionnement, sécurité)

• mesure d’audience (statistiques)

• fonctionnels (préférences)

• marketing 

Lorsque la loi l’exige, les cookies non essentiels sont déposés uniquement après votre consentement.
Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via le module de gestion des cookies (bandeau/paramétrage) ou via les paramètres de votre navigateur.

Pour en savoir plus : consultez notre Politique en matière de Cookies.
Informations CNIL : https://www.cnil.fr/fr/site-web-cookies-et-autres-traceurs

10) Transferts hors Union Européenne

En principe, nous privilégions des prestataires dont les données sont traitées au sein de l’Union Européenne.
Si, exceptionnellement, un transfert de données hors UE/EEE devait avoir lieu (ex. prestataire technique international), nous mettrions en place des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, et nous vous en informerions.

11) Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données (contrôle d’accès, sécurité des systèmes, chiffrement lorsque pertinent, etc.).
Malgré ces efforts, aucun système n’offre une sécurité absolue. En cas d’incident de sécurité susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous appliquerons les obligations légales de notification (notamment auprès de la CNIL et/ou des personnes concernées lorsque requis).

12) Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez notamment :

• droit d’accès (art. 15)

• droit de rectification (art. 16)

• droit à l’effacement (art. 17)

• droit à la limitation (art. 18)

• droit d’opposition (art. 21)

• droit à la portabilité (art. 20)

• droit de retirer votre consentement à tout moment (si traitement fondé sur le consentement)

Vous pouvez exercer vos droits :

• via le formulaire : Formulaire droits relatifs à la protection de votre vie privée

• par email : reservation@bonlaboureur.com

• par courrier : SE Hôtel du Bon Laboureur du Château – 6 rue Docteur Bretonneau, 37150 Chenonceaux

Pour protéger votre confidentialité, une preuve d’identité peut être demandée en cas de doute raisonnable.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL :
https://www.cnil.fr/fr/plaintes

13) Consentement – ce que cela signifie

Certaines données sont nécessaires pour répondre à vos demandes ou exécuter votre réservation : elles relèvent du contrat ou de mesures précontractuelles.
D’autres traitements (ex. newsletter et certains cookies) reposent sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment (désinscription, paramétrage cookies).

14) Mise à jour de la Politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de Confidentialité. La version applicable est celle publiée sur le Site à la date de consultation, avec mention de la date de mise à jour.

15) Contact

Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité :
reservation@bonlaboureur.com
SE Hôtel du Bon Laboureur du Château – 6 rue Docteur Bretonneau, 37150 Chenonceaux